Обговорювані питання
Курс пройде у форматі Zoom.
Старт кожного о 18:30, тривалість орієнтовно 2 години + питання-відповіді
26.02.2026 МОДУЛЬ 1.
ПЕРВИННИЙ ПАЦІЄНТ: СТАНДАРТИ СЕРВІСУ ТА ФОРМУВАННЯ ДОВІРИ
Зміст:
1. Поняття «первинний пацієнт»: очікування, емоційні стани, потреби.
2. Стандарти першого контакту: вербальна та невербальна комунікація.
3. Алгоритм зустрічі пацієнта в клініці.
4. Встановлення довіри і управління тривогою пацієнта.
5. Збір первинної інформації для лікаря: що, як і навіщо адміністратор запитує.
6. Роль адміністратора в сервісній моделі клініки: координація, комфорт, супровід.
7. Типові помилки першого враження та способи їх уникнення.
Вартість модулю 1500 грн.
Цикл із 4-х модулів – 5000 грн.
05.03.2026 МОДУЛЬ 2.
ПЕРВИННА МЕДИЧНА ДОКУМЕНТАЦІЯ ТА ЮРИДИЧНІ АСПЕКТИ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРА
Зміст:
1. Медична карта стоматологічного хворого. Ведення, зберігання, видача.
2. Нормативно-правова база знань адміністратора (юридична грамотність).
3. Перелік обов’язкової медичної документації в стоматології.
4. Інформована згода: структура, правила підписання, часті запитання пацієнтів.
5. Договір на медичні послуги, акт, відмова від лікування — алгоритм оформлення.
6. Типові юридичні ризики та помилки персоналу.
7. Як правильно пояснювати пацієнту необхідність підписання первинної медичної документації.
Вартість модулю 1500 грн.
Цикл із 4-х модулів – 5000 грн.
12.03.2026 МОДУЛЬ 3.
ГОЛОС КЛІНІКИ АБО МИСТЕЦТВО ТЕЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ: СТАНДАРТИ, СКРИПТИ, ТЕХНІКИ
Зміст:
1. Роль адміністратора у телефонній комунікації.
2. Структура ефективного дзвінка: вітання, виявлення потреби, пропозиція рішення.
3. Скрипти для різних типів звернень:
– вартість послуг
– ургентні запити
– запис «на зараз»
– повторні звернення
4. Техніки роботи з запереченнями: «дорого», «я подумаю», «пишіть у вайбер».
5. Перетворення дзвінка на прийом: техніки завершення розмови.
6. Типові помилки та їх корекція.
7. Телефонний етикет та стандарти сервісу.
Вартість модулю 1500 грн.
Цикл із 4-х модулів – 5000 грн.
19.03.2026 МОДУЛЬ 4.
ВІД ПЕРШОГО ВІЗИТУ ДО ПОСТІЙНОГО ПАЦІЄНТА: СЕРВІСНІ ПРОДАЖІ ТА ПІСЛЯВІЗИТНА КОМУНІКАЦІЯ
Зміст:
1. Поняття сервісного продажу в медицині (не агресивно, не нав’язливо, етично).
2. Роль адміністратора в прийнятті пацієнтом рішення про лікування.
3. Як презентувати послуги лікаря: молодого спеціаліста, дитячого стоматолога, вузького спеціаліста.
4. Алгоритм запису на повторний візит.
5. Робота зі складними ситуаціями: «дорого», «я подумаю», «я почекаю».
6. Післявізитна комунікація: контрольні дзвінки, нагадування, турбота.
7. Побудова довготривалих відносин “пацієнт — клініка”.
Вартість модулю 1500 грн.
Цикл із 4-х модулів – 5000 грн.
